Page 5 - Bethanien Kinderdörfer Anregungs- und Beschwerdemanagement

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3 Anhang

3.1 Infobrief über die Möglichkeiten
von Anregungen und Beschwerden

Sagen Sie uns ruhig Ihre Meinung ...

Sehr geehrte/r ..................,

Ihr Sohn / Tochter / Mündel ...... ist vor kurzem zu uns in das Bethanien Kinder- und Jugenddorf
.......... gekommen und wir bemühen uns, diese Zeit zu einer Hilfe für das Kind und für Sie wer-
den zu lassen. Uns liegt sehr viel daran, mit Ihnen zum Wohle ihres Kindes gut zusammenzuar-
beiten.

So hoffen wir auf eine gute gemeinsame Zeit, während Ihr Kind bei uns lebt oder betreut wird.
Es ist aber auch normal, dass nicht immer alles reibungslos abläuft, oder Sie finden etwas nicht
gut und wünschen es sich anders. Konflikte und auch Meinungsverschiedenheiten können auf-
treten. Das ist für uns kein Problem, sondern eher eine Chance.

Wenn Sie nun etwas klären möchten oder Sie eine Idee haben, wie die Dinge besser laufen
könnten, dann würden wir uns freuen, wenn Sie uns direkt ansprechen.

Wir möchten Sie hiermit ausdrücklich ermutigen, uns kritische Rückmeldungen zu geben oder
Vorschläge für Verbesserungen zu machen. Erst wenn wir wissen, was Sie stört, können wir
gemeinsam etwas verändern.

Als erstes stehen Ihnen die Mitarbeiter zur Verfügung, die in der Gruppe tätig sind. Meistens
können sie Ihr Anliegen schon gut aufnehmen und mit Ihnen eine Lösung finden.
Sollte das nicht möglich sein, können Sie sich gerne auch an die Kinderdorfmutter bzw. die
Gruppenleitung ……….., die Erziehungsleitung ……………. (Durchwahl: - XXX) oder an die
Kinderdorfleitung ……….. (Durchwahl: - XXX) wenden.

Alle MitarbeiterInnen sind verpflichtet, Ihre Beschwerde oder Ihren Vorschlag entgegenzuneh-
men, wenn es etwas ist, was nicht umgehend bereinigt werden kann, auch aufzuschreiben und
sich um die Klärung zeitnah zu kümmern. Sie werden bei allen Schritten beteiligt und wir werden
dann gemeinsam nach einer Lösung suchen, auf die sich alle einlassen können.

Mit herzlichem Gruß

Kinderdorfleitung
- Anlage: Formular für Anregung oder Beschwerde