Page 11 - Partizipationskonzept Bethanien Kinderdorf

ANREGUNGS- UND BESCHWERDEMANAGEMENT 11

„Kummerkasten“

In jedem Kinderdorf hängt ein Briefkasten, in den Kinder Notizen, Anregungen oder Beschwerden einwerfen
können. Dieser Briefkasten ist an zentraler, aber geschützter Stelle angebracht, er ist gesichert gegen die
Entnahme von Nachrichten durch Unbefugte und wird ausschließlich durch den Kinderdorfleiter oder den
Vertrauenserzieher geleert. Anregungen oder Beschwerden, die dort hinterlegt wurden, geht der Erwachsene
umsichtig und unter Wahrung des Datenschutzes nach, indem er mit dem Kind Kontakt aufnimmt, um den
weiteren Weg miteinander abzustimmen.

Sprechstunde der Kinderdorfleitung

Grundsätzlich steht die Kinderdorfleitung bei wichtigen Anliegen jederzeit für alle Kinder und Jugendlichen für
ein Gespräch zur Verfügung. Neben dieser grundlegenden Offenheit bietet sie 1 x pro Monat zusätzlich eine
offene Sprechstunde für Kinder und Jugendliche an.

Externe Anlaufstelle „Nummer gegen Kummer“

In jedem Kinderdorf wissen die Kinder/Jugendlichen um eine externe neutrale Anlaufstelle, eine Person oder Bera-
tungsinstitution, die von den Kindern jederzeit angerufen werden kann. Diese Person oder die Mitarbeiter der
Anlaufstelle (z.B. Kinderschutzbund o.ä.) machen sich auf geeignete Weise den Kindern bekannt, damit mit der
Telefonnummer möglichst auch ein Gesicht verbunden wird.

2.3 Kennen des Beschwerdeweges

Das Kind weiß um die Rollen und die hierarchische Struktur von Gruppen-, Erziehungs- und Kinderdorfleitung
und erhält die ausdrückliche Erlaubnis, wenn die Art der Anregung oder Beschwerde die Ansprache der nahe -
liegenden Personen nicht sinnvoll und hilfreich erscheinen lässt, die nächsthöhere Person anzusprechen. Erzie-
hungs- und Kinderdorfleitung bemühen sich um einen guten Kontakt zu allen Kindern und Jugendlichen, um
einen niedrigschwelligen Zugang anbieten zu können.

Jedes Kind erhält zudem bei der Ankunft eine persönliche Willkommensmappe mit Informationen über das jewei-
lige Kinderdorf, aber auch über Rechte, Pflichten und Beschwerdewege (siehe Anlage 3.2). Darin sind auch alle
für das Kind wichtigen Kontaktdaten aufgeführt und eine persönliche Telefonliste, an wen es sich gegebenen-
falls wenden kann.

Konkreter Ablauf für die Annahme einer Anregung oder Beschwerde

1. Grundsätzlich gilt: jede Anregung oder Beschwerde wird ernst genommen und wohlwollend beantwor-
tet. Eine Vielzahl solcher Anregungen oder Beschwerden können unmittelbar im Gespräch mit dem
Kind/Jugendlichen geklärt werden.

2. Wenn es sich um eine über den Einzelfall hinausgehende Anregung oder um eine Beschwerde handelt,
der nicht im Rahmen des alltagspädagogischen Handelns einvernehmlich abgeholfen werden kann,
dann kann das Kind bzw. der Jugendliche den „Anregungs- und Beschwerdebogen“ – auf Wunsch
auch mit Unterstützung durch einen pädagogischen Mitarbeiter – ausfüllen, der sich ebenfalls sowohl
in der Willkommensmappe befindet, als auch beim Kidorat und an anderen leicht zugänglichen Stel-
len im jeweiligen Kinderdorf erhältlich ist. Das Kind bzw. der Jugendliche benennt darin u.a. mit wem
er/sie das angesprochene Problem gerne besprechen möchte und wirft den Bogen in den „Kummer-
kasten“ oder gibt ihn dem Vertrauenserzieher. Einer der in dem Bogen benannten pädagogischen
Mitarbeiter begleitet dann den Weg dieser Anregung oder Beschwerde. Ferner gilt es, ggfls. nach
Rücksprache mit seiner/seinem Vorgesetzten, wer in das Verfahren zusätzlich mit einzubinden ist.